<div dir="ltr"><p>Anthony et All,<br></p><p>All calls come into the AA and are marked as 
presented, if the caller picks the call back feature, that call is then 
marked de-queued.  So right now, the call looks like it shows presented,
 dequeued, presented again and then handled so it is hard to tell how 
many true unique calls actually present to LMG.  <br></p><p>I am 
interested in having that call presented and marked as presented and 
then handled once the call is taken care of instead of the way it is set
 up now.<br></p><p>I am thinking to achieve this by creating a new CSQ "web callback" , has anyone ran into this issue and what other options would you consider <br></p><p>Would this new CSQ also allow better reporting to see how many callers are actually utilizing the call back feature. <br></p><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div>-- <br>Grace Maximuangu<div><br></div><div align="right"> </div><div>CloudPOP/InvictaCloud</div><div> </div><div><a href="http://www.cloudpop.com/" target="_blank">www.cloudpop.com</a></div><div><br></div></div><div> <i style="font-family:"Open Sans",Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.652px">“Go beyond your limits, push yourself, be the best you can be.</i></div><i style="font-family:"Open Sans",Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.652px">Experience new cultures, broaden your horizons, stay connected.”</i><div><p><br></p></div></div></div>
</div></div>