<div dir="ltr"><div><div><div><div><div><br><br></div>I need to separate the call center into two because their hours are different and the main line DIDs.<br>The two separate call centers must have the same agents and same queues, including Agent Personal Queues. Callers need to be able to choose to go to either the Main Queues, or listen to another menu that allows them to select and option to be sent to a personal queue<br></div><br></div>I have three separate scripts, CCA, CCB, and Agent Personal Queue, same queues, same switch (calledNumber) with the same trigger(DNs) and I was about to create three separate applications, but then realized the triggers can only point to one application<br><br></div><div>What is the best way to set this up?<br></div><div>Option A<br><br></div><div>Script A (CCA )- Has all the "Switch-(Called Number) with all the trigger<br></div><div>Script B -Has no Switch, just Transfer to extension(and then the call goes out to the trigger)<br></div>Script C - is the Personal Queue Script<br>Option B<br></div><div>Combine all three scripts into one-separate the TOD logic, have the same queues and menus beneath each call center and Personal Queue tree, is going to be a really large file<br><br></div>Thanks in advance for your suggestions<br clear="all"><div><div><div><div><div><div><div><div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra">Grace<br></div><div class="gmail_extra">-- <br><div class="gmail_signature"><div dir="ltr"><div>-- <br>Grace Maximuangu<div><br></div><div align="right"> </div><div>CloudPOP/InvictaCloud</div><div> </div><div><a href="http://www.cloudpop.com/" target="_blank">www.cloudpop.com</a></div><div><br></div></div><div> <i style="font-family:'Open Sans',Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.6520004272461px;text-align:-webkit-center">“Go beyond your limits, push yourself, be the best you can be.</i></div><i style="font-family:'Open Sans',Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.6520004272461px;text-align:-webkit-center">Experience new cultures, broaden your horizons, stay connected.”</i><div><p><br></p></div></div></div>
</div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>