<div dir="ltr"><div>Hi Brian</div><div> </div><div>Yes, the same members of line group1 are also in line group 2 plus a couple of extra lines. So are you saying that I would need to have two lines configured on the phones Line 1 in LG1 and Line 2 in LG2 for it to work correctly?</div><div> </div><div>Regards</div><div> </div><div>Nick</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On 27 May 2015 at 16:19, Brian Meade <span dir="ltr"><<a href="mailto:bmeade90@vt.edu" target="_blank">bmeade90@vt.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Are the same line group members in both HG1 and HG2?  You should have separate line appearances for HG1 and HG2 so that agents will answer HG2 first if there's a call for it.</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div class="h5">On Wed, May 27, 2015 at 10:45 AM, Nick <span dir="ltr"><<a href="mailto:csvoip@googlemail.com" target="_blank">csvoip@googlemail.com</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1px;border-left-style:solid"><div><div class="h5"><div>Hi All</div><div> </div><div>Anyone come across this scenario before?</div><div><div><div> </div><div><br> </div><div class="gmail_quote">On 26 May 2015 at 11:51, Nick <span dir="ltr"><<a href="mailto:csvoip@googlemail.com" target="_blank">csvoip@googlemail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1px;border-left-style:solid"><div>Fruther info on this is that the callers only lose the order of once they have tripped to the secondary line group, new callers ringing n thr first line group get answered first.</div><div> </div><div>Scenario as follows</div><div> </div><div><font face="Times New Roman" size="3">

</font><font face="Times New Roman" size="3">

</font><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><font size="3"><font face="Calibri">Call A arrives at HG1</font></font></p><font face="Times New Roman" size="3">

</font><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><font size="3"><font face="Calibri">Call B arrives at HG1 after call A</font></font></p><font face="Times New Roman" size="3">

</font><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><font size="3"><font face="Calibri">Call A is unanswered and goes to HG 2</font></font></p><font face="Times New Roman" size="3">

</font><p class="MsoNormal" style="margin:0cm 0cm 0pt"><font size="3"><font face="Calibri">Agent answers the next call presented and is presented call
B even though total time waiting is shorter than call A</font></font></p><font face="Times New Roman" size="3">

</font></div><div><div><div> </div><div><br> </div><div class="gmail_quote">On 26 May 2015 at 10:04, Nick <span dir="ltr"><<a href="mailto:csvoip@googlemail.com" target="_blank">csvoip@googlemail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;padding-left:1ex;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-width:1px;border-left-style:solid"><div>I have had a query from a customer where we have a small site with 6 channels BRI, single number to a hunt pilot with a hunt list contraining two tiered line groups who claims that when they have multiple calls coming into the hunt group if they are not answered within the 12 seconds set on line group 1 and the calls trip to line group 2 when the first call is answered is will not be the caller who dialled into the hunt group first and the callers will randomly be presented for answer.</div><div> </div><div>Its not a sceanrio I have come across before and cannot find any information on this in any documentation, so does anyone know if that is workingcorrectly or if we have an issue here.</div><div> </div><div>Anyone come across anything like this before?</div><div> </div>
</blockquote></div><br>
</div></div></blockquote></div><br>
</div></div><br></div></div>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>
</blockquote></div><br></div>