<div dir="ltr">Hi all,<div><br></div><div><div>I am implementing a UCCX solution on a client and one of the requests was that the user had the option to enter the ticket number and this information was passed on to the agent (Finesse).</div><div><br></div><div>For example, the user calls the hel desk and given the option:</div><div><br></div><div>enter the number of your ticket. The user enters the information and after the call is routed to the agent, the agent receives the ticket number.</div><div><br></div><div>How could it be done this setting?</div></div><div><br></div><div>Thx,</div></div>