I have an issue with a solution for a customer in that they have a requirement to have hunt groups setup as follows<ol style="list-style-type:decimal"><li>LG1 is for telesales</li><li>LG2 is for telesales + depot manager + others</li></ol><p>Calls are initially presented to LG1 and if not answered within 12 seconds then the call goes to LG2 as an escalation to aim to get answered.</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>The issue we have experienced is that if someone then becomes available in LG1 the initial call can be superceded by a more recent incoming call.</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>We raised a TAC case but the response has been that having set the scenario in the lab then this is actually working as designed.</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>Native Call queueing is not an option for this customer as these are SRST remote sites with local MOH files, so really looking for a solution that involves CUCM only, contact centre or other 3rd party integrations are not an option either.</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>Handsets are two button 7821's.</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>Customer wants telesales to have visibility of the overflowed calls as escalation group is not always in the same immediate area.</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>Has anyone come across this sort of scenario before and come up with a solution?</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>Kind Regards</p><p style="padding:0px;min-height:8pt"> </p><p>Nick</p>