<div dir="ltr">Thanks for the confirmation Ryan.  Sending you the case number in private.</div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Wed, Jul 8, 2015 at 2:12 PM Ryan LaFountain (rlafount) <<a href="mailto:rlafount@cisco.com">rlafount@cisco.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">



<div style="word-wrap:break-word;color:rgb(0,0,0);font-size:14px;font-family:Calibri,sans-serif">
<div>
<div>What's the TAC case number? :) </div>
<div><br>
</div>
<div>You're correct, as long as it is lower than the configuration that takes affect for that DN. If this is set on the DN, then it takes precedence, else it takes the service parameter. UCCX doesn't 'look' at anything. It just routes the call and CUCM does
 all the RNA arbitration. </div>
<div><br>
</div>
<div>
<div>
<div>
<div><span style="font-family:Helvetica;font-size:12px">Thank you, </span><br style="font-family:Helvetica;font-size:12px">
<br style="font-family:Helvetica;font-size:12px">
<span style="font-family:Helvetica;font-size:12px">Ryan LaFountain</span><br style="font-family:Helvetica;font-size:12px">
<span style="font-family:Helvetica;font-size:12px">Unified Contact Center</span><br style="font-family:Helvetica;font-size:12px">
<span style="font-family:Helvetica;font-size:12px">Cisco Services</span><br style="font-family:Helvetica;font-size:12px">
<span style="font-family:Helvetica;font-size:12px">Direct: +1 919 392 9898</span><br style="font-family:Helvetica;font-size:12px">
<span style="font-family:Helvetica;font-size:12px">Hours: M - F 9:00am - 5:00pm Eastern Time</span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div><br>
</div>
<span>
<div style="font-family:Calibri;font-size:12pt;text-align:left;color:black;BORDER-BOTTOM:medium none;BORDER-LEFT:medium none;PADDING-BOTTOM:0in;PADDING-LEFT:0in;PADDING-RIGHT:0in;BORDER-TOP:#b5c4df 1pt solid;BORDER-RIGHT:medium none;PADDING-TOP:3pt">
<span style="font-weight:bold">From: </span>cisco-voip on behalf of Anthony Holloway<br>
<span style="font-weight:bold">Date: </span>Wednesday, July 8, 2015 at 3:08 PM<br>
<span style="font-weight:bold">To: </span>Cisco VoIP Group<br>
<span style="font-weight:bold">Subject: </span>[cisco-voip] UCCX: Ring No Answer Timer<br>
</div></span></div><div style="word-wrap:break-word;color:rgb(0,0,0);font-size:14px;font-family:Calibri,sans-serif"><span>
<div><br>
</div>
<div>
<div>
<div dir="ltr">I just had a TAC engineer tell me that my 20 second timeout value in my Select Resource step needs to be lowered because my Service Param in CUCM for Forward No Answer was also at 20, despite my Agent DN's being hard coded at 22 seconds.  The
 logic was, "UCCX looks at the Service Param and not the Line setting."
<div><br>
</div>
<div>I'm not claiming to know everything, but I'm pretty sure that's wrong.  Thoughts?</div>
</div>
</div>
</div>
</span></div></blockquote></div>