<div dir="ltr">Hi Abhiram,<br><br>Thanks for the help, added the steps in the script and the agent can now have the case number on your screen.<br></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">Em dom, 5 de jul de 2015 às 21:23, Abhiram Kramadhati (akramadh) <<a href="mailto:akramadh@cisco.com">akramadh@cisco.com</a>> escreveu:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">



<div style="word-wrap:break-word;color:rgb(0,0,0);font-size:14px;font-family:Calibri,sans-serif">
<div>Hi Claiton,</div>
<div><br>
</div>
<div>Use the GetDigits step to have the caller enter the TicketNumber and store it in a variable. Once done, store it in an enterprise variable using the ‘Set Enterprise Variable’ step. You can then make this enterprise variable part of the agent’s layout and
 the number saved will be displayed. </div>
<div><br>
</div>
<div>
<div>
<div><font color="#000000"><font face="Calibri">Regards,</font></font></div>
<div><font color="#000000"><font face="Calibri">Abhiram Kramadhati</font></font></div>
<div><font color="#000000"><font face="Calibri">Technical Solutions Manager, CBABU</font></font></div>
<div>CCIE Collaboration # 40065</div>
</div>
</div>
<div><br>
</div>
<span>
<div style="font-family:Calibri;font-size:11pt;text-align:left;color:black;BORDER-BOTTOM:medium none;BORDER-LEFT:medium none;PADDING-BOTTOM:0in;PADDING-LEFT:0in;PADDING-RIGHT:0in;BORDER-TOP:#b5c4df 1pt solid;BORDER-RIGHT:medium none;PADDING-TOP:3pt">
<span style="font-weight:bold">From: </span>Claiton Campos <<a href="mailto:claitoncampos@gmail.com" target="_blank">claitoncampos@gmail.com</a>><br>
<span style="font-weight:bold">Date: </span>Monday, 6 July 2015 10:03 am<br>
<span style="font-weight:bold">To: </span>"<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a>" <<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a>><br>
<span style="font-weight:bold">Subject: </span>[cisco-voip] UCCX collect digits and send to agent<br>
</div></span></div><div style="word-wrap:break-word;color:rgb(0,0,0);font-size:14px;font-family:Calibri,sans-serif"><span>
<div><br>
</div>
<div>
<div>
<div dir="ltr">Hi all,
<div><br>
</div>
<div>
<div>I am implementing a UCCX solution on a client and one of the requests was that the user had the option to enter the ticket number and this information was passed on to the agent (Finesse).</div>
<div><br>
</div>
<div>For example, the user calls the hel desk and given the option:</div>
<div><br>
</div>
<div>enter the number of your ticket. The user enters the information and after the call is routed to the agent, the agent receives the ticket number.</div>
<div><br>
</div>
<div>How could it be done this setting?</div>
</div>
<div><br>
</div>
<div>Thx,</div>
</div>
</div>
</div>
</span></div></blockquote></div>