<div dir="ltr">I just had a TAC engineer tell me that my 20 second timeout value in my Select Resource step needs to be lowered because my Service Param in CUCM for Forward No Answer was also at 20, despite my Agent DN's being hard coded at 22 seconds.  The logic was, "UCCX looks at the Service Param and not the Line setting."<div><br></div><div>I'm not claiming to know everything, but I'm pretty sure that's wrong.  Thoughts?</div></div>