<div dir="ltr"><div><div>We have an automated greeting (Press 1 for this, 2 for that, etc).  But you can also dial an extension.  What is happening is people know the extension begins with 2, so they press 2, then look at their notes to figure out what the rest of the extension is, and take too long, and we say "transferring" and they go to a dept they didn't want.<br></div>How can I increase that wait time before we assume they only wanted to dial 2, and not 2119?<br><br></div>thank you!<br></div>