<div dir="ltr">Can you just do Most Skilled routing and give the Tier2 guys a lower Tier1 skill?  That will allow the calls to roll over automatically if everyone in Tier1 is not ready.</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Sep 3, 2015 at 1:05 PM, Matthew Loraditch <span dir="ltr"><<a href="mailto:MLoraditch@heliontechnologies.com" target="_blank">MLoraditch@heliontechnologies.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div>
<p class="MsoNormal">We have tier 2 agents. Generally we want them to only answer their calls, but if Tier 1 becomes overwhelmed we need them to answer tier 1 calls. I’ve never had this scenario before, but my only thought so far was secondary logins that will
 have both Tier 1 and Tier 2 skills. We do not want to queue the calls to another queue when thresholds are met nor do we want managers hot-adding skills.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Am I missing any options here?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt">Matthew G. Loraditch – CCNP-Voice, CCNA-R&S, CCDA<br>
Network Engineer<br>
Direct Voice: <a href="tel:443.541.1518" value="+14435411518" target="_blank">443.541.1518</a></span><br>
<br>
<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><a href="https://www.facebook.com/heliontech?ref=hl" target="_blank"><span style="font-size:8.0pt;color:blue">Facebook</span></a><span style="font-size:8.0pt"> |
</span><a href="https://twitter.com/HelionTech" target="_blank"><span style="font-size:8.0pt;color:blue">Twitter</span></a><span style="font-size:8.0pt"> |
</span><a href="https://www.linkedin.com/company/helion-technologies?trk=top_nav_home" target="_blank"><span style="font-size:8.0pt;color:blue">LinkedIn</span></a><span style="font-size:8.0pt"> |
</span><a href="https://plus.google.com/+Heliontechnologies/posts" target="_blank"><span style="font-size:8.0pt;color:blue">G+</span></a><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>

<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>