<p dir="ltr">It likely indicates 'something' was out of sync. The act of creating a new account (assuming the parameters were the same) re inserted into the db with new associations.</p>
<p dir="ltr">Strange, what version of ccm? When was the last time that cluster was rebooted?</p>
<p dir="ltr">Thanks,</p>
<p dir="ltr">Ryan</p>
<br><br>-------- Original Message --------<br>From: abbas wali <abbaseo@gmail.com><br>Sent: Tuesday, September 15, 2015 05:54 PM<br>To: 'Ryan Huff' <ryanhuff@outlook.com>,ealeatherman@gmail.com<br>Subject: RE: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login<br>CC: cisco-voip@puck.nether.net<br><br><div class=WordSection1><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>This doesn’t make any sense .. <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>Created a new account with the same parameters for that agent/user and it does login. <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>That’s absurd <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'><o:p> </o:p></span></p><div><div style='border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal><b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'>From:</span></b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'> abbas wali [mailto:abbaseo@gmail.com] <br><b>Sent:</b> 15 September 2015 19:23<br><b>To:</b> 'Ryan Huff' <ryanhuff@outlook.com>; ealeatherman@gmail.com<br><b>Cc:</b> cisco-voip@puck.nether.net<br><b>Subject:</b> RE: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login<o:p></o:p></span></p></div></div><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'>Cti restarts and profile+ device re association been done already. No luck. <o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D;mso-fareast-language:EN-US'><o:p> </o:p></span></p><p class=MsoNormal><b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'>From:</span></b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'> Ryan Huff [<a href="mailto:ryanhuff@outlook.com">mailto:ryanhuff@outlook.com</a>] <br><b>Sent:</b> 15 September 2015 18:46<br><b>To:</b> <a href="mailto:ealeatherman@gmail.com">ealeatherman@gmail.com</a>; <a href="mailto:abbaseo@gmail.com">abbaseo@gmail.com</a><br><b>Cc:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> Re: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login<o:p></o:p></span></p><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><p>If the cti service in ccm has lost the state of the device, reassociating the device as Ed suggests, or restarting the cti manager service in ccm is how I have resolved these types of issues before.<o:p></o:p></p><p>Thanks,<o:p></o:p></p><p>Ryan<o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><br><br>-------- Original Message --------<br>From: Ed Leatherman <<a href="mailto:ealeatherman@gmail.com">ealeatherman@gmail.com</a>><br>Sent: Tuesday, September 15, 2015 01:36 PM<br>To: abbas wali <<a href="mailto:abbaseo@gmail.com">abbaseo@gmail.com</a>><br>Subject: Re: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login<br>CC: Ryan Huff <<a href="mailto:ryanhuff@outlook.com">ryanhuff@outlook.com</a>>,Cisco VOIP <<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a>><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal>I've had some weird, rare occasions where i've had to disassociate the device or profile from the rmjtapi app user and re-associate them. I'd suggest you try that if you haven't already just as a quick thing to do, although that won't tell you a root cause.<o:p></o:p></p></div><div><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p><div><p class=MsoNormal>On Tue, Sep 15, 2015 at 10:21 AM, abbas wali <<a href="mailto:abbaseo@gmail.com" target="_blank">abbaseo@gmail.com</a>> wrote:<o:p></o:p></p><blockquote style='border:none;border-left:solid #CCCCCC 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-top:5.0pt;margin-right:0cm;margin-bottom:5.0pt'><div><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'>Sorry that will mean !! </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'> </span><o:p></o:p></p><div><div style='border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'>From:</span></b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'> Ryan Huff [mailto:<a href="mailto:ryanhuff@outlook.com" target="_blank">ryanhuff@outlook.com</a>] <br><b>Sent:</b> 15 September 2015 15:18</span><o:p></o:p></p><div><div><p class=MsoNormal><br><b>To:</b> abbas wali <<a href="mailto:abbaseo@gmail.com" target="_blank">abbaseo@gmail.com</a>>; <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> RE: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login<o:p></o:p></p></div></div></div></div><div><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'> <o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:12.0pt'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Have is the subsystem in partial service?</span><o:p></o:p></p><div><div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'><hr size=2 width="100%" align=center></span></div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:12.0pt'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>From: <a href="mailto:abbaseo@gmail.com" target="_blank">abbaseo@gmail.com</a><br>To: <a href="mailto:ryanhuff@outlook.com" target="_blank">ryanhuff@outlook.com</a>; <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>Subject: RE: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login<br>Date: Tue, 15 Sep 2015 15:11:33 +0100</span><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'>Thanks Ryan, </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'>We have a dozen of other users who can login to them phones without any issues. Even I can do it on my CIPC </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'>But these new 3 agents cant. </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'> </span><o:p></o:p></p><div><div style='border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'>From:</span></b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'> Ryan Huff [<a href="mailto:ryanhuff@outlook.com" target="_blank">mailto:ryanhuff@outlook.com</a>] <br><b>Sent:</b> 15 September 2015 15:05<br><b>To:</b> abbas wali <<a href="mailto:abbaseo@gmail.com" target="_blank">abbaseo@gmail.com</a>>; <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> RE: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login</span><o:p></o:p></p></div></div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Assuming this isn't a new/upgrade UCCX and it isn't a JTAPI compatibility issue with CCM; assuming it was working and now it is not.<br><br>I would check these items;<br><br>Agent/phone checks;</span><o:p></o:p></p><ul type=disc><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo3'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Make sure the RmCM user/password hasn't changed from what UCCX has recorded.<span style='color:#1F497D'> NO</span></span><o:p></o:p></li><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo3'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Does the agent have the Standard CTI Role?<span style='color:#1F497D'> Yes</span></span><o:p></o:p></li><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo3'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Does the agent have IPCCX defined in their profile?<span style='color:#1F497D'> Yes</span></span><o:p></o:p></li><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo3'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Does the agent have CTI control of the phone?<span style='color:#1F497D'> Yes</span></span><o:p></o:p></li><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo3'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Does the agent have control of the EM. profile?<span style='color:#1F497D'> Yes</span></span><o:p></o:p></li><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo3'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Is the physical phone associated to the RMCM user?<span style='color:#1F497D'> Yes ( currently to log them in I am using my soft phone which is associated with RMCM user )</span></span><o:p></o:p></li></ul><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'><br><br>Server checks;<span style='color:#1F497D'> yes as many other agent can login and are talking calls. </span></span><o:p></o:p></p><ul type=disc><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l2 level1 lfo6'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>DNS ... (are forward and reverse lookups working correctly)<span style='color:#1F497D'> </span></span><o:p></o:p></li><li class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l2 level1 lfo6'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>NTP ... NTP still working?</span><o:p></o:p></li></ul><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:12.0pt'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'><br><br>Thanks,<br><br><br>Ryan</span><o:p></o:p></p><div><div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'><hr size=2 width="100%" align=center></span></div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>From: <a href="mailto:abbaseo@gmail.com" target="_blank">abbaseo@gmail.com</a><br>To: <a href="mailto:ryanhuff@outlook.com" target="_blank">ryanhuff@outlook.com</a>; <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>Subject: RE: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login<br>Date: Tue, 15 Sep 2015 14:53:54 +0100</span><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'>That is the case, the DN is exclusive only to the profile – its not used on any phy. Phone. </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'>does anyone know, if  want to get traces from RTMT which option should I use i.e. Cisco Call Manager will suffice ?</span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'>thanks </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1F497D'> </span><o:p></o:p></p><div><div style='border:none;border-top:solid #E1E1E1 1.0pt;padding:3.0pt 0cm 0cm 0cm'><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'>From:</span></b><span lang=EN-US style='font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif'> Ryan Huff [<a href="mailto:ryanhuff@outlook.com" target="_blank">mailto:ryanhuff@outlook.com</a>] <br><b>Sent:</b> 15 September 2015 14:35<br><b>To:</b> abbas wali <<a href="mailto:abbaseo@gmail.com" target="_blank">abbaseo@gmail.com</a>>; <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><b>Subject:</b> RE: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login</span><o:p></o:p></p></div></div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Since you mention using extension mobility ....<br><br>When the Agent logs in with their Ex. mobility profile, does the DN happen to be on another IP phone? The only way to "share" an ACD extension between multiple devices is to assign it to a Device Profile exclusively and then login using Extension Mobility to whatever device they wish to use.<br><br><br>Thanks,<br><br>Ryan</span><o:p></o:p></p><div><div class=MsoNormal align=center style='text-align:center'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'><hr size=2 width="100%" align=center></span></div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>From: <a href="mailto:abbaseo@gmail.com" target="_blank">abbaseo@gmail.com</a><br>To: <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>Date: Tue, 15 Sep 2015 13:54:13 +0100<br>Subject: [cisco-voip] UCCX 9 EM agents cant login</span><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Hi all, </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Urgent issue here.</span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Ext Mob. Enabled agents cant login. Getting “Login failed due to a  configuration error with your phone and JTAPI or UCM. Contact your admin..”</span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>The users profile is in the controlled list for RM application user. </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>The phone they are loggin in – is used by other agents with their profiles and they can get through. </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Not sure what else I can check. </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Please help !!</span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'> </span><o:p></o:p></p><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'>Thanks </span><o:p></o:p></p></div><p class=MsoNormal style='mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto'><span style='font-family:"Calibri",sans-serif'><br>_______________________________________________ cisco-voip mailing list <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a></span><o:p></o:p></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><p class=MsoNormal style='margin-bottom:12.0pt'><br>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><o:p></o:p></p></blockquote></div><p class=MsoNormal><br><br clear=all><o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal><o:p> </o:p></p></div><p class=MsoNormal>-- <o:p></o:p></p><div><p class=MsoNormal>Ed Leatherman<o:p></o:p></p></div></div></div>