<div dir="ltr"><div><div><div><div><div><div>RE: Hunt Groups<br><br>Just make sure you're following the restrictions of such a design:<br><br>"Agent
                                extensions cannot be added to hunt lists or hunt groups. If an agent has only
                                one line, then the agent phone cannot be part of a hunt list or hunt group. In
                                the case of multiple lines, none of the lines on the first four lines monitored
                                by the UCCX must be part of the hunt group."<br><br></div>Source: <a href="http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_6/release/docs/UCCX_BK_UC733F42_00_uccx-release-notes-106/UCCX_BK_UC733F42_00_uccc-release-notes-106_chapter_00.html">http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_6/release/docs/UCCX_BK_UC733F42_00_uccx-release-notes-106/UCCX_BK_UC733F42_00_uccc-release-notes-106_chapter_00.html</a><br><br></div><div>That limitation would of course eliminate your ability to build a hunt group with Jabber Softphones, or any model IP phone which only has a single line appearance.<br></div></div></div></div></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Oct 1, 2015 at 8:12 AM, Justin Steinberg <span dir="ltr"><<a href="mailto:jsteinberg@gmail.com" target="_blank">jsteinberg@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p dir="ltr">You drop calls in queue and on the IVR when you restart the engine.  It takes about a minute usually on restart and calls can get busy signals during that time.</p>
<p dir="ltr">In some cases, I create backup UCM hunt groups and route the calls around CCX entirely.  They lose reporting and IVR but calls get to agents.  </p>
<p dir="ltr">Justin</p>
<div class="gmail_quote"><div><div class="h5">On Oct 1, 2015 3:06 AM, "Nathan Reeves" <<a href="mailto:nathan.a.reeves@gmail.com" target="_blank">nathan.a.reeves@gmail.com</a>> wrote:<br type="attribution"></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5"><div dir="ltr">Currently running UCCX 9.0.1 with Warm Standby HA enabled.  Scheduling an upgrade in the CUCM version from 9.1.2SU1 to 9.1.2SU4 and trying to determine if we can minimise downtime on the UCCX component.<div><br></div><div>When the switch version is completed you understanably end up with JTAPI versions out of sync which requires a resync and engine restart.</div><div><br></div><div>Anyone know the best / suggested approach to completing an upgrade like this and minimising downtime on the UCCX Services?  Is it just a requirement that there's an outage window?</div><div><br></div><div>Thanks</div><div><br></div><div>Nathan</div><div><br></div></div>
<br></div></div>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div>
<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>