
<html xmlns:v="urn:schemas-microsoft-com:vml" xmlns:o="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xmlns:w="urn:schemas-microsoft-com:office:word" xmlns:m="http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="http://www.w3.org/TR/REC-html40">

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">

<meta name="Generator" content="Microsoft Word 15 (filtered medium)">

<style><!--

/* Font Definitions */

@font-face

        {font-family:"Cambria Math";

        panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;}

@font-face

        {font-family:Calibri;

        panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;}

@font-face

        {font-family:Verdana;

        panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;}

/* Style Definitions */

p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal

        {margin:0in;

        margin-bottom:.0001pt;

        font-size:11.0pt;

        font-family:"Calibri",sans-serif;}

a:link, span.MsoHyperlink

        {mso-style-priority:99;

        color:#0563C1;

        text-decoration:underline;}

a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed

        {mso-style-priority:99;

        color:#954F72;

        text-decoration:underline;}

span.EmailStyle17

        {mso-style-type:personal-compose;

        font-family:"Calibri",sans-serif;

        color:windowtext;}

.MsoChpDefault

        {mso-style-type:export-only;

        font-family:"Calibri",sans-serif;}

@page WordSection1

        {size:8.5in 11.0in;

        margin:1.0in 1.0in 1.0in 1.0in;}

div.WordSection1

        {page:WordSection1;}

--></style><!--[if gte mso 9]><xml>

<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1026" />

</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>

<o:shapelayout v:ext="edit">

<o:idmap v:ext="edit" data="1" />

</o:shapelayout></xml><![endif]-->

</head>

<body lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72">

<div class="WordSection1">

<p class="MsoNormal">We are being asked to create a method for the following:<o:p></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>

<p class="MsoNormal">Caller dials a DN - DN is answered with “all technicians are currently assisting other callers, please wait for the next available technician” - Hunt group starts - a technician answers - call is transferred to technician.<o:p></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>

<p class="MsoNormal">We tried the native call queuing, but this only works if all technicians are actually on a call.  We want the call queued even if everyone is available, and let the hunt start until someone actually answers.<o:p></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>

<p class="MsoNormal">Is this possible without 3<sup>rd</sup> party tools?  <o:p></o:p></p>

<p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#1F497D">Bob Fronk<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#1F497D">Manager Information Systems<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Verdana",sans-serif;color:#1F497D">Davis H. Elliot Construction Company, Inc.<o:p></o:p></span></p>

</div>

*Note: We have a new email address domain. Please add @dhec.com to your whitelists and update your contact lists* This email and any attached files are confidential and intended solely for the intended recipient(s). If you are not the named recipient you should

 not read, distribute, copy or alter this email. Any views or opinions expressed in this email are those of the author and do not represent those of the Davis H. Elliot Company. Warning: Although precautions have been taken to make sure no viruses are present

 in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage that arise from the use of this email or attachments. {dhe*}

</body>

</html>