<div dir="ltr">I'd make sure that PGuser isn't being used for other applications first but UCCX admin guide says to only associate the device profiles.  I started doing this and it has resolved many of the types of issues you describe:<div><a href="http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_5/config/guides/UCCX_BK_U9F91527_00_unified-ccx-administration-guide-release-10-5/UCCX_BK_U9F91527_00_unified-ccx-administration-guide-release_chapter_0100.html#UCCX_TK_M4F697CE_00">http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_10_5/config/guides/UCCX_BK_U9F91527_00_unified-ccx-administration-guide-release-10-5/UCCX_BK_U9F91527_00_unified-ccx-administration-guide-release_chapter_0100.html#UCCX_TK_M4F697CE_00</a><br></div><div><br></div><table class="" style="font-size:12px;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:0.5em;margin-bottom:1.25em;line-height:14.4px;color:rgb(0,0,0)"><tbody><tr><td class="" style="font-size:1em;font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;margin-top:0.5em;margin-bottom:0.5em;line-height:1.2em;vertical-align:top"><br><hr>If Enterprise Mobility (EM) is used together with both Cisco Unified Communications Manager release 8.0 or later and Cisco Unified Communications Manager, the Resource Manager application user must be associated with the device profile and not with the device.</td></tr></tbody></table></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Dec 22, 2015 at 4:10 PM, Ryan Burtch <span dir="ltr"><<a href="mailto:rburtch3@gmail.com" target="_blank">rburtch3@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">hmm. In our environment, only the devices are associated w/ PGuser and none of the EM profiles. Thoughts?</div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div><div dir="ltr"><br><div><br></div><div><br></div><div>Sincerely,</div><div><br></div><div>Ryan Burtch</div></div></div></div><div><div class="h5">
<br><div class="gmail_quote">On Tue, Dec 22, 2015 at 3:02 PM, Brian Meade <span dir="ltr"><<a href="mailto:bmeade90@vt.edu" target="_blank">bmeade90@vt.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Make sure only the EM profiles are added under that PGuser and not the physical devices themselves.  This will sometimes cause these issues.</div><div><div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Dec 22, 2015 at 2:27 PM, Ryan Burtch <span dir="ltr"><<a href="mailto:rburtch3@gmail.com" target="_blank">rburtch3@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Yes, they use EM w/ SIP 7841.</div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div><div dir="ltr"><br><div><br></div><div><br></div><div>Sincerely,</div><div><br></div><div>Ryan Burtch</div></div></div></div><div><div>
<br><div class="gmail_quote">On Tue, Dec 22, 2015 at 1:26 PM, Brian Meade <span dir="ltr"><<a href="mailto:bmeade90@vt.edu" target="_blank">bmeade90@vt.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Are the agents using extension mobility?</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div>On Tue, Dec 22, 2015 at 2:04 PM, Ryan Burtch <span dir="ltr"><<a href="mailto:rburtch3@gmail.com" target="_blank">rburtch3@gmail.com</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div><div dir="ltr"><b>All,</b><div><br></div><div>My company has an issue where agents can't log into Finesse w/ a certain extension.</div><div>Sometimes, removing the agent's phone from PGuser and adding it back, but sometimes that doesn't resolve the issue. At that point, we have to restart the CTI Manager in CUCM & restart the Agent PG's services and that will usually fix our problems.</div><div><br></div><div>Does anyone have a way to resolve this type of issue w/o restarting CTI Manager or removing a phone from PGuser? I'd really like to streamline the resolution.</div><div><br></div><div>Hope you can help.<br clear="all"><div><div><div dir="ltr"><br><div><br></div><div><br></div><div>Sincerely,</div><div><br></div><div>Ryan Burtch</div></div></div></div>
</div></div>
<br></div></div>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>
</blockquote></div><br></div></div></div>
</blockquote></div><br></div>
</div></div></blockquote></div><br></div></div></div>
</blockquote></div><br></div>