<div dir="ltr">I agree with Ed, separate the the Connect step from the Select step, because once "connected", that means the Triggering Contact is technically not active/present any longer.<div><br></div><div>On a separate note, what's with Finesse not showing you how long the Contact waited in queue?  CAD had that, and I would be inclined to think that Agents find that information useful.  Not too mention, the name of the CSQ, or other Agent names listed who the contact might have talked to (cradle to grave).</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Mar 31, 2016 at 8:30 AM, Ed Leatherman <span dir="ltr"><<a href="mailto:ealeatherman@gmail.com" target="_blank">ealeatherman@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Seems to me like once it gets to the connected branch, its no longer waiting which could account for the "Current" wait duration being -1.<div><br></div><div>Maybe if you change the "Connect" Setting to NO in the Select Resource step, which should change the Connected branch to Selected, then do your calculation, then manually connect?</div><div><br></div><div>I've never tried this before so its just a guess :)</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div class="h5">On Thu, Mar 31, 2016 at 4:13 AM, Matthew Collins <span dir="ltr"><<a href="mailto:mcollins@block.co.uk" target="_blank">mcollins@block.co.uk</a>></span> wrote:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5">





<div lang="EN-GB" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496">Hi All,<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496">Trying to present the callers queued time to the agent when the agent is presented the call but not have much luck.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496">What I have done so far is to get a reporting statistic current Wait Duration from CSQ IPCC Express and store that as a Integer Call Variable<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span><img width="638" height="68" src="cid:image001.png@01D18B2D.095FFD90"></span><span style="color:#2f5496"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496">I have played around with where I place the two steps but going around in circles. In the above example the agents time is queue is showing  blank and when I debug the Time in Queue is set at “-1”<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496">TAI<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#2f5496">Matt<u></u><u></u></span></p>
</div>
</div>

<br></div></div>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div>Ed Leatherman<br></div>
</font></span></div>
<br>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>