<div dir="ltr"><div><div>Well I think I found it...<br></div>Both extensions, for "recorded name" had "Jane Doe".  At one point, they swapped extensions, and they changed greetings, and I updated extensions and Caller ID and that, but no one thought to change "recorded name".  Apparently at that point, the system must randomly pick what extension to throw you to.  Once we recorded her name properly, we are not seeing this behavior anymore!<br><br></div>Thank you everyone.  <br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Mon, Jun 6, 2016 at 5:19 PM, Ryan Huff <span dir="ltr"><<a href="mailto:ryanhuff@outlook.com" target="_blank">ryanhuff@outlook.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">David,<br>
<br>
Here are my thoughts for what they be worth to ya ;)<br>
<br>
- Make sure the name is in the search scope (located in directory handler basics page).<br>
<br>
- Look at the voice recognition update schedule and see if you have any inactive periods. Maybe it was added and subsequently checked during an inactive period (Located in system settings > schedules)? ..... admittedly, a Hail Mary ....<br>
<br>
- Try ratcheting up the speech confidence threshold. The default should be 10 ... try something around 30 - 40 (Located in the directory handler basics page).<br>
<br>
- Bounce the voice recognition transport services (Located in Unity Connection Serviceability > Service Management)<br>
<br>
Hope this helps,<br>
<br>
= Ryan =<br>
<br>
<br>
Email: <a href="mailto:ryanhuff@outlook.com">ryanhuff@outlook.com</a><br>
Spark: <a href="mailto:ryanhuff@outlook.com">ryanhuff@outlook.com</a><br>
Twitter: @ryanthomashuff<br>
LinkedIn: ryanthomashuff<br>
<br>
________________________________________<br>
From: cisco-voip <<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a>> on behalf of David Zhars <<a href="mailto:dzhars@gmail.com">dzhars@gmail.com</a>><br>
Sent: Monday, June 6, 2016 4:38 PM<br>
To: Bill Talley<br>
Cc: <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
Subject: Re: [cisco-voip] Voice Dialing Misdirects<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
Correct, it is.  And neither use has any alternate names or extensions in their Unity setup.<br>
<br>
I am truly stumped!!!<br>
<br>
Sent from my iPad<br>
<br>
> On Jun 6, 2016, at 2:52 PM, Bill Talley <<a href="mailto:btalley@gmail.com">btalley@gmail.com</a>> wrote:<br>
><br>
> I believe this is probably a speech enabled directory handler.<br>
><br>
> Sent from an Apple iOS device with very tiny touchscreen input keys.  Please excude my typtos.<br>
><br>
>> On Jun 6, 2016, at 1:13 PM, David Zhars <<a href="mailto:dzhars@gmail.com">dzhars@gmail.com</a>> wrote:<br>
>><br>
>> We have a greeting when people call the main number, and if you press 9, you can speak the name of the person you want to connect to.<br>
>><br>
>> This oddity is happening:<br>
>><br>
>> I speak "John Smith" who is extension 1305, and the system waits, then says "transferring to Jane Doe" who is extension 1306.<br>
>><br>
>> I can't seem to figure out where this is off...<br>
>> Unity and UCM 8<br>
>><br>
>> Thanks<br>
>><br>
>> Dave<br>
>> _______________________________________________<br>
>> cisco-voip mailing list<br>
>> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
>> <a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>