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<body style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space; color: rgb(0, 0, 0); font-size: 14px; font-family: Calibri, sans-serif;">

<div>Hello guys, </div>

<span id="OLK_SRC_BODY_SECTION">

<div style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space;">

<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px;">

<br>

</div>

<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px;">

For those of you looking to get your hands dirty on UCCX 11.0 and also familiarise yourselves with the express offering, I have a 4hr lab in Cisco Live!, Las Vegas. </div>

<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px;">

<span style="font-family: Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12.8px; line-height: normal; widows: 1; background-color: rgb(255, 255, 255);"><b>LTRCCT-2010, Cisco Contact Center Express 11.0 and Beyond: Feature Design, Deployment, and Troubleshooting</b></span></div>

<br>

<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px;">

Broadly, these are the topics being covered:</div>

<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px;">

<ul type="disc" style="margin-bottom: 0in;">

<li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">

<span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">FIPPA<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">

<span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Finesse email and chat, including SM integration <o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">

<span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">CUIC :<o:p></o:p></span>

<ul type="circle" style="margin-bottom: 0in;">

<li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Custom report creation <o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Dashboards<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Permalink <o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Modify live data reports<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Standalone CUIC integration<o:p></o:p></span></li></ul>

</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">

<span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">MediaSense:<o:p></o:p></span>

<ul type="circle" style="margin-bottom: 0in;">

<li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Integration with UCCX<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Setup for configuration with UCCX – including CUCM, MS and Finesse config<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Integrate Search and Play Gadget into Finesse<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Integrate the AgentInfo gadget into Finesse <o:p></o:p></span></li></ul>

</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">

<span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Remote Expert Mobile:<o:p></o:p></span>

<ul type="circle" style="margin-bottom: 0in;">

<li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Explore REM including co-browsing and remote agent control<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Integration with UCCX<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Setup expert and supervisor<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Setup supervisor links<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt;"><span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;"> Integrate REM desktops into UCCX Finesse <o:p></o:p></span></li></ul>

</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0in 0in 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: 'Times New Roman', serif;">

<span style="font-size: 10.5pt; font-family: Calibri, sans-serif;">Troubleshooting</span></li></ul>

<div><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; text-decoration: none;"><br>

</span></div>

</div>

<div><font face="Calibri,sans-serif">I</font><font face="Calibri,sans-serif">ts almost full, but there are a couple of spots left still. If you know of anybody who could benefit from this session, send them along!</font></div>

<div><font face="Calibri,sans-serif"><br>

</font></div>

<div><font face="Calibri,sans-serif">There are also tons of other great sessions on Contact Centre this time including the new Context Service, Finesse and many more; so do drop in. Hoping to catch up with many of you!</font></div>

<div><font face="Calibri,sans-serif"><br>

</font></div>

<div><font face="Calibri,sans-serif">C</font><font face="Calibri,sans-serif">heers,</font></div>

<div><font face="Calibri,sans-serif">Abhiram </font><font face="Calibri,sans-serif">Kramadhati</font></div>

<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px;">

<span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-weight: normal; text-decoration: none;"><br>

</span></div>

</div>

</span>

</body>

</html>