<div dir="ltr">If it's all the same agents and same skills, what benefit are they getting from the overflow queues?  Do they just want to be able to see how long the caller waited?</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Sep 8, 2016 at 3:11 PM, Max Harmony <span dir="ltr"><<a href="mailto:bmaxim88@gmail.com" target="_blank">bmaxim88@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">I have a customer that is requesting to have a main Queue, and two overflow queues, and they intend to have the same agents in all three queues with the same skills. I am not very confortable with the user experience but can anyone advice on what would be the best recommendation for this situation?</blockquote><div><br></div><div>Please see below logic</div><div>Caller --- goes to Queue A---35secs delay --->redirected to OverflowQueueAOverflow--<wbr>5MinutesDelay--->Redirected to QueueAGeneralOverflow--<wbr>5MinitesDelay------</div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"> </blockquote></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div>-- <br>Grace Maximuangu<div><br></div><div align="right"> </div><div>CloudPOP/InvictaCloud</div><div> </div><div><a href="http://www.cloudpop.com/" target="_blank">www.cloudpop.com</a></div><div><br></div></div><div> <em style="font-family:'Open Sans',Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.6520004272461px;text-align:-webkit-center">“Go beyond your limits, push yourself, be the best you can be.</em></div><em style="font-family:'Open Sans',Verdana,Geneva,sans-serif,sans-serif;font-size:16px;line-height:22.6520004272461px;text-align:-webkit-center">Experience new cultures, broaden your horizons, stay connected.”</em><div><p><br></p></div></div></div>
</font></span></div></div>
<br>______________________________<wbr>_________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/<wbr>mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
<br></blockquote></div><br></div>