<p dir="ltr">Been awhile since I checked, but I have a feeling the directory where that example emergency script stores it's file is not persistent on reboot/upgrade</p>
<br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Mon, 2 Jan 2017, 1:42 PM Terry Oakley <<a href="mailto:Terry.Oakley@rdc.ab.ca">Terry.Oakley@rdc.ab.ca</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div lang="EN-CA" link="blue" vlink="purple" class="gmail_msg"><div class="m_-6931846425566020108WordSection1 gmail_msg"><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d" class="gmail_msg">Thanks Ray.  Some very good examples and some great assistance.   Thank you.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><p class="MsoNormal gmail_msg"><b class="gmail_msg"><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif" class="gmail_msg">From:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif" class="gmail_msg"> Ray Maslanka [mailto:<a href="mailto:ray.maslanka@gmail.com" class="gmail_msg" target="_blank">ray.maslanka@gmail.com</a>] <br class="gmail_msg"><b class="gmail_msg">Sent:</b> December 31, 2016 12:35 PM<br class="gmail_msg"><b class="gmail_msg">To:</b> Terry Oakley <<a href="mailto:Terry.Oakley@rdc.ab.ca" class="gmail_msg" target="_blank">Terry.Oakley@rdc.ab.ca</a>><br class="gmail_msg"><b class="gmail_msg">Cc:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" class="gmail_msg" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br class="gmail_msg"><b class="gmail_msg">Subject:</b> Re: [cisco-voip] UCCX script question<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p></div></div><div lang="EN-CA" link="blue" vlink="purple" class="gmail_msg"><div class="m_-6931846425566020108WordSection1 gmail_msg"><p class="MsoNormal gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></p><div class="gmail_msg"><div class="gmail_msg"><div class="gmail_msg"><div class="gmail_msg"><div class="gmail_msg"><div class="gmail_msg"><p class="MsoNormal gmail_msg" style="margin-bottom:12.0pt">Terry,<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></div><p class="MsoNormal gmail_msg" style="margin-bottom:12.0pt">You can find good examples of scripts that will help you with this in Cisco's script repository.  You can download what I believe is the latest here: <a href="http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_02/design/guide/script_repository_902.zip" class="gmail_msg" target="_blank">http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_02/design/guide/script_repository_902.zip</a><u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></div><p class="MsoNormal gmail_msg" style="margin-bottom:12.0pt">Check out the BaseLinePrompt.aef script as an example of a way to allow users the ability to record prompts via a TUI.  You can give users the ability to record and / or rerecord a prompt that's referenced in your script over the phone as necessary (i.e.  "email is down" vs. "internet is down", etc.) without a UCCX administrator's assistance.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></div><p class="MsoNormal gmail_msg" style="margin-bottom:12.0pt">Then you can use the logic found in the sample emergency.aef and emergencyCheck.aef scripts to allow the same TUI user to indicate that that newly recorded "emergency" prompt should be played, rather than your normal "all services are working" prompt.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></div><p class="MsoNormal gmail_msg" style="margin-bottom:12.0pt">Hope that helps.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></div><p class="MsoNormal gmail_msg">Ray Maslanka<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></div><div class="gmail_msg"><p class="MsoNormal gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></p><div class="gmail_msg"><p class="MsoNormal gmail_msg">On Sat, Dec 31, 2016 at 12:19 AM, Terry Oakley <<a href="mailto:Terry.Oakley@rdc.ab.ca" class="gmail_msg" target="_blank">Terry.Oakley@rdc.ab.ca</a>> wrote:<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><blockquote style="border:none;border-left:solid #cccccc 1.0pt;padding:0cm 0cm 0cm 6.0pt;margin-left:4.8pt;margin-right:0cm" class="gmail_msg"><div class="gmail_msg"><div class="gmail_msg"><p class="MsoNormal gmail_msg">Does anyone have an example of a UCCX script that has the ability for a call centre or service desk to change a prompt?<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"> <u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg">An example would be based on our ServiceDesk wanting to change the welcome prompt to inform the caller that ‘all services are working’ to ‘email is down’ etc.   I was hoping that someone would have an example of a script that would allow the call centre staff to change the script without having to load prompts or edit the script.   <u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"> <u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg">Thanks<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"> <u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg">Terry<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"> <u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"><b class="gmail_msg"><span style="color:#1f497d" class="gmail_msg">Terry Oakley</span></b><u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">Telecommunications Coordinator </span><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg">| </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">Information Technology Services</span><u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">Red Deer College </span></b><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg">|</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">100 College Blvd. </span><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg">|</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg"> </span><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">Box 5005 </span><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg">| </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">Red Deer<b class="gmail_msg"> </b></span><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg">|</span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg"> </span><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">Alberta </span><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg">| </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">T4N 5H5</span><u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">work (403) 342-<b class="gmail_msg">3521   </b></span><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#33cc33" class="gmail_msg">| </span></b><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg"> </span></b><span style="font-size:10.0pt;color:#1f497d" class="gmail_msg">FAX <a href="tel:(403)%20343-4034" class="gmail_msg" target="_blank">(403) 343-4034</a></span><u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p><p class="MsoNormal gmail_msg"> <u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></div></div><p class="MsoNormal gmail_msg" style="margin-bottom:12.0pt"><br class="gmail_msg">_______________________________________________<br class="gmail_msg">cisco-voip mailing list<br class="gmail_msg"><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" class="gmail_msg" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br class="gmail_msg"><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" class="gmail_msg" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></p></blockquote></div><p class="MsoNormal gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></p></div></div></div>_______________________________________________<br class="gmail_msg">
cisco-voip mailing list<br class="gmail_msg">
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