<div>Thanks for the follow up and good job guessing the root cause. <br><br>What's the bug ID?</div><div><br><div class="gmail_quote"><div>On Wed, Jan 18, 2017 at 6:32 AM Ayoub,Gregory <<a href="mailto:gea@ufl.edu">gea@ufl.edu</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple" class="gmail_msg"><br><br><div class="m_-5046746771181608043WordSection1 gmail_msg"><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">Just in case anyone is curious, the cause of our 11.5 IPCC failure was finally solved by Cisco TAC. <br><br><u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">The license file issued to us after the upgrade did not contain proper licensing for outbound dialing.   Because there was no outbound licensing, and because<br><br> the campaign was carried forward by the upgrade from 10.6, it was still able to run even though it appeared as if the outbound campaign was not installed (you have to have outbound license to even see the outbound campaign menu).   When the outbound campaign<br><br> kicked off, this caused a lock on all of the inbound CTI ports which resulted in the busy signals.   Because of the severity of this failure scenario, a bug ID was created to track resolution so the outbound campaign will check for proper licensing before<br><br> starting.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">The bright side was that my guess as to the source of the failure was correct :-)<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><div class="gmail_msg"><br><br><div style="border:none;border-top:solid #b5c4df 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in" class="gmail_msg"><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><b class="gmail_msg"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"" class="gmail_msg">From:</span></b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif"" class="gmail_msg"> Ayoub,Gregory<br><br><br class="gmail_msg"><br><br><b class="gmail_msg">Sent:</b> Monday, November 14, 2016 2:53 PM<br class="gmail_msg"><br><br><b class="gmail_msg">To:</b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" class="gmail_msg" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br class="gmail_msg"><br><br><b class="gmail_msg">Subject:</b> UCCX 11.5 Upgrade Disaster<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br></div><br><br></div><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">We recently attempted to upgrade UCCX 10.5 -- > 11.5.  The deployment was HA, and we didn’t see much risk.   The upgrade went fairly smooth, and we hit a finesse<br><br> bug which required the ECDSA COP file.  While minor, it’s still not mentioned in the release notes.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">The real shocker was 4 hours later when the system stopped accepting calls and just handed out fast busys.  Failing over to the secondary would fix the issue<br><br> for a few minutes, but then fast busy.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">Our entire contact center, which is HA, was entirely down.  Primary down, Secondary Down, and TAC was unable to resolve after hours and hours.  It was a total<br><br> unmitigated Cisco disaster.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">Rolling back fixed the problem.  And then rolling forward again to 11.5 the system worked great again – but only for 4 hours.  Then endless fast busys.  We<br><br> rolled back and are on 10.5 working fine.  But we are at a loss what could be causing this problem.  Cisco TAC is in the same boat.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">If I had to guess, that seems like more of a licensing failure, because TAC even tried replacing our license.   Anyone have a similar experience?<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg">Thanks Greg.<u class="gmail_msg"></u><u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br><p class="MsoNormal gmail_msg"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";color:#1f497d" class="gmail_msg"><u class="gmail_msg"></u> <u class="gmail_msg"></u></span></p><br><br></div><br><br></div><br><br><br><br>_______________________________________________<br class="gmail_msg"><br>cisco-voip mailing list<br class="gmail_msg"><br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" class="gmail_msg" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br class="gmail_msg"><br><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" class="gmail_msg" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br class="gmail_msg"><br></blockquote></div></div>