<div dir="ltr">Thats awesome - Thank you for sharing. Appreciate it</div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Thu, Jan 19, 2017 at 1:03 PM, Ben Amick <span dir="ltr"><<a href="mailto:bamick@humanarc.com" target="_blank">bamick@humanarc.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="m_6069101181307404275WordSection1">
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d">I have this from a prior document our partner sent us. Please note that some of these do still require additional investment, such as outbound IVR and WFO, among others.<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:14.0pt">Cisco Unified Contact Center Express 11 Feature Availability with CUCM 11<u></u><u></u></span></b></p>
<table class="m_6069101181307404275MsoNormalTable" border="0" cellpadding="0" summary="Specifications at a Glance">
<thead>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%"><b>Feature</b><b><span style="font-size:11.0pt;line-height:105%"><u></u><u></u></span></b></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%"><b>Premium<u></u><u></u></b></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;line-height:105%"><b>Enhanced<u></u><u></u></b></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;line-height:105%"><b>Standard<u></u><u></u></b></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" align="center" style="text-align:center;line-height:105%"><b>Optional<u></u><u></u></b></p>
</td>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Inbound voice<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Blended Preview Outbound Dialer<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Predictive and Progressive Outbound Dialer<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes with Finesse<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Outbound IVR<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Agent E-Mail<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Web Chat<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Inbound Voice High-Availability Option<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Outbound Voice<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Database Integration<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">WFO: Call Recording<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">WFO: Quality Management<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">WFO: Advanced Quality Management<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">WFO: Workforce Management<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Finesse Agent and Supervisor Desktop<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Finesse IP Phone Agent<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="background:#f1f4f7;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td width="285" style="width:213.75pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Context Service Support<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="123" style="width:92.4pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td width="61" style="width:46.05pt;padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">Yes<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
<td style="padding:.75pt .75pt .75pt .75pt">
<p class="MsoNormal" style="line-height:105%">No<u></u><u></u></p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p class="MsoNormal"><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Calibri",sans-serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Garamond",serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal" style="text-autospace:none"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Garamond",serif;color:#3b3838">Ben Amick<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="text-autospace:none"><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Garamond",serif;color:#3b3838">Telecom Analyst</span><span style="font-size:9.0pt;font-family:"Garamond",serif;color:#666666"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Garamond",serif;color:#1f497d"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif">From:</span></b><span style="font-size:11.0pt;font-family:"Calibri",sans-serif"> cisco-voip [mailto:<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@<wbr>puck.nether.net</a>]
<b>On Behalf Of </b>Jose Colon II<br>
<b>Sent:</b> Thursday, January 19, 2017 1:48 PM<br>
<b>To:</b> Cisco VOIP <<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a>><br>
<b>Subject:</b> [cisco-voip] UCCX Premium vs Enhanced<u></u><u></u></span></p><span class="">
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<div>
<p class="MsoNormal">Does anyone already have a bullet point sheet they would be willing to share that covers what the advantages of premium over enhanced is for UCCX?<u></u><u></u></p>
</div>
</span></div>
</div>



<br>
Confidentiality Note: This message is intended for use only by the individual or entity to which it is addressed and may contain information that is privileged, confidential, and exempt from disclosure under applicable law. If the reader of this message is not the intended recipient or the employee or agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please contact the sender immediately and destroy the material in its entirety, whether electronic or hard copy. Thank you

</blockquote></div><br></div>