<div dir="ltr">Yes, that's exactly what I was talking about.  I cannot believe that is not a default feature of UCCX.  A real view into the contacts waiting, and not just the crap in the Real Time Reporting, or the counts in Live Data.</div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Tue, Apr 25, 2017 at 3:06 PM Tanner Ezell <<a href="mailto:tanner.ezell@gmail.com">tanner.ezell@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">The image you attached isn't loading for me, though I think I know where you're going with it.<div><br></div><div>I plan to introduce a dashboard for UCCX that provides, to my knowledge, a unique level of detail for every caller in every queue:</div><div><br></div><div><ul><li>Calling number (ANI) and Calling name (CLID) when available</li><li>Their exact position in a specified queue</li><li>Their priority </li><li>Their Locale (as set by triggers and scripts)</li><li>How long they have been in queue.</li><li>What their estimated wait time is (UCCX's calculation of it)</li><li>All ECC data.</li></ul><div>I can even go so far as to get a snapshot of values of all the variables in the script if desired. I can probably pull more information, depending on the need.</div></div><div><br></div><div>Cherry picking sits on top of this data and allows for the manipulation of their position. I'm interested to see if the community has heard of any requests for data that go beyond what's mentioned above.</div><div><br></div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Apr 25, 2017 at 12:52 PM, Anthony Holloway <span dir="ltr"><<a href="mailto:avholloway+cisco-voip@gmail.com" target="_blank">avholloway+cisco-voip@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">I'd be curious to see it in action.  More so, I think the view for cherry picking might be more valuable than the action of cherry picking itself.  What I mean is: today there is no good way to just see the contacts in the queue, with any associated metadata.<div><br></div><div>Example screenshot, completely made up data:</div><div><br></div><img alt="image.png" style="max-width:100%;opacity:1"><div><br></div><br><div class="gmail_quote"><div><div class="m_-4088882925370344679h5"><div dir="ltr">On Tue, Apr 25, 2017 at 12:54 PM Tanner Ezell <<a href="mailto:tanner.ezell@gmail.com" target="_blank">tanner.ezell@gmail.com</a>> wrote:<br></div></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="m_-4088882925370344679h5"><div dir="ltr"><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px">I'm reaching out to the community to get feedback regarding this rather elusive feature. Working with customers who come from other IVR systems that have cherry picking it has often put us in a difficult spot - UCCX simply doesn't have it and there are no good replacements or substitutes within the ecosystem. </p><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px"><br style="outline:none"></p><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px">I have developed a way in which to do proper cherry picking with UCCX that does not adversely affect reporting or require any changes to scripts. I am looking to hear from partners and end customers alike to get feedback on the feasibility and demand for such a capabilities as I look to incorporate this into the ContactView platform.</p><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px"><br style="outline:none"></p><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px">I would greatly appreciate hearing from anyone who has had this requirement from a customer, or their business units. Feel free to unicast me at tanner[dot]ezell[a_t]ctilogic[dot]com for more information or any feedback you may have. Similarly, anyone who would like to sign up to beta the cherry picking capabilities when it is released may also email me.</p><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px"><br style="outline:none"></p><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px">Regards,</p><p style="outline:none;margin:0px 0px 1.4em;color:rgb(51,51,51);font-family:arial,sans-serif;font-size:14.399999618530273px">Tanner Ezell</p></div></div></div>
_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div></div>
</blockquote></div><br></div>
</blockquote></div>