In CAD its wrap up timer. Agent must be in work state. In Finesse it's during the call that you can choose a wrap up code. A little nicer in my opinion. <br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Wed, Jun 14, 2017 at 12:59 PM <<a href="mailto:norm.nicholson@kitchener.ca">norm.nicholson@kitchener.ca</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple">
<div class="m_8628500583020275271WordSection1">
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Is there a timer for the reason codes to be presented to agents or does it follow the wrap up code timer ?<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Thanks<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">Norm Nicholson<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">Telecom Analyst<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">City of Kitchener<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="color:#00b050">(519) 741-2200 x 7000<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>

_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>