<div dir="ltr">What you need to make a menu selection first in order to determine the queue?<div><br></div><div>I would go with Brian's recommendation or alternatively don't hold the call at all and just use the Play Prompt step to play an audio file which contains a ringing sound in it.</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Fri, Dec 1, 2017 at 11:55 AM Carlo Calabrese via cisco-voip <<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net">cisco-voip@puck.nether.net</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div style="color:#000;background-color:#fff;font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,Lucida Grande,sans-serif;font-size:13px"><div id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_3054"><span id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_3053">Before you accept the call, Check to see if all agents are busy, if so, add a delay of 1 or 2 seconds before you accept the call.</span></div><div class="m_-2166005212939202842qtdSeparateBR" id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_3052"><br><br></div><div class="m_-2166005212939202842yahoo_quoted" id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2988" style="display:block">  <div id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2987" style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,Lucida Grande,sans-serif;font-size:13px"> <div id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2986" style="font-family:HelveticaNeue,Helvetica Neue,Helvetica,Arial,Lucida Grande,sans-serif;font-size:16px"> <div id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2985" dir="ltr"> <font id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2984" face="Arial" size="2"> <hr size="1"> <b><span style="font-weight:bold">From:</span></b> ccie collan <<a href="mailto:cciecollab2017@gmail.com" target="_blank">cciecollab2017@gmail.com</a>><br> <b><span style="font-weight:bold">To:</span></b> <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a> <br> <b><span style="font-weight:bold">Sent:</span></b> Friday, December 1, 2017 8:29 AM<br> <b><span style="font-weight:bold">Subject:</span></b> [cisco-voip] UCCX adding ring before hold music<br> </font> </div></div></div></div></div></div><div><div style="color:#000;background-color:#fff;font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,Lucida Grande,sans-serif;font-size:13px"><div class="m_-2166005212939202842yahoo_quoted" id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2988" style="display:block"><div id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2987" style="font-family:Helvetica Neue,Helvetica,Arial,Lucida Grande,sans-serif;font-size:13px"><div id="m_-2166005212939202842yui_3_16_0_ym19_1_1512150848150_2986" style="font-family:HelveticaNeue,Helvetica Neue,Helvetica,Arial,Lucida Grande,sans-serif;font-size:16px"> <div class="m_-2166005212939202842y_msg_container"><br><div id="m_-2166005212939202842yiv8613510819"><div dir="ltr"><div><div>Hello , <br><br></div>when all of the agents are busy on the calls, when calls come into UCCX customers here music on hold , can you please advise how i can rings before the call enters the hold cycle ?<br><br></div><div>Thank you .<br></div></div></div>_______________________________________________<br>cisco-voip mailing list<br><a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br><a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br><br><br></div> </div></div></div></div></div>_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>