<div dir="ltr">For your sake, I hope I'm wrong, but I don't think it exists.<div><br></div><div>It's my observation that Cisco is behind when it comes to omni-channel, and other companies like Upstream Works are doing omni-channel far better.</div><div><br></div><div>I wonder if that's the Cisco master plan: do it just good enough to say you have it, but not so good that people love it?  Kind of like how they dipped their toes into Call Recording with Media Sense, but third parties were just way beyond them, so they closed it down.</div><div><br></div><div>After all, Cisco did elect to not continue to support the FB and Twitter integrations, leaving SM to basically be email and chat only.  Granted, you can dig RSS feeds, but really, who's doing that?</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr">On Tue, Nov 27, 2018 at 3:42 PM Jason Faraone <<a href="mailto:jasonf@buildabear.com">jasonf@buildabear.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div class="m_1795446353625724461WordSection1">
<p class="MsoNormal">I’ve recently migrated our customer service agents over to Cisco Finesse for customer email, but I’m not seeing a lot in the way of reporting or wallboard support. Specifically, I’d really like to be able to see the number of “unread” emails
 in SocialMiner, so that our agents know how far behind on email we are. I don’t see anything like this in CUIC email reporting. I can’t just reference the originating Exchange inbox, as SocialMiner / UCCX marks them read as it ingests them. Am I just missing
 it, or does it not exist?<u></u><u></u></p>
</div>
The information in this message may be privileged, "confidential" and protected from disclosure and/or intended only for the addressee(s) named above. If the reader of this message is not the intended recipient, or an employee or agent responsible for delivering
 this message to the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of the communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message
 and deleting it from your computer. Please consider the environment before printing this email.
</div>

_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>