<div dir="ltr">Hi,<div>I'm going to ask a probably stupid question but it's been awhile since I had to do a UCCX Upgrade.</div><div><br></div><div>So what is the "go to" version of UCCX these days?</div><div>I'm currently on 10.6(SU3) as its the last CAD version. </div><div>So now I need to bring on Finesse which doesn't seem too difficult albeit its an old version on our system.</div><div>It will be a new install as I can't break the existing setup on purpose.</div><div>One issue I think I will have is on demand call recording which was relatively straight forward with CAD </div><div>and the built in bridge on the handset, but I don't think that work with Finesse from what I can see from Google searches, unless WFO comes into the mix.</div><div>We have a max of 20 agents logged in at any one time.</div><div><br></div><div>Any pointers for the path to tread would be appreciated.</div><div><br></div><div><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature">Rgds Andy<br><br></div></div></div></div>