<div dir="auto">For so few Agents (20) I would go with latest UCCX. Usually the bigger headache is L2 upgrades/major version. The switch from CAD to Finesse. Most 12.x stuff has been fairly stable, few bugs. </div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, May 22, 2020, 11:05 AM Andy Carse <<a href="mailto:andy.carse@gmail.com">andy.carse@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi,<div>I'm going to ask a probably stupid question but it's been awhile since I had to do a UCCX Upgrade.</div><div><br></div><div>So what is the "go to" version of UCCX these days?</div><div>I'm currently on 10.6(SU3) as its the last CAD version. </div><div>So now I need to bring on Finesse which doesn't seem too difficult albeit its an old version on our system.</div><div>It will be a new install as I can't break the existing setup on purpose.</div><div>One issue I think I will have is on demand call recording which was relatively straight forward with CAD </div><div>and the built in bridge on the handset, but I don't think that work with Finesse from what I can see from Google searches, unless WFO comes into the mix.</div><div>We have a max of 20 agents logged in at any one time.</div><div><br></div><div>Any pointers for the path to tread would be appreciated.</div><div><br></div><div><div><div dir="ltr" data-smartmail="gmail_signature">Rgds Andy<br><br></div></div></div></div>
_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank" rel="noreferrer">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>