<div dir="ltr">Doing it on Unity Connection historically had some benefits with the calendaring but now you can easily do that in UCCX.<div><br></div><div>If you're worried about running out of CTI ports, offloading non-queue calls to Unity Connection can help a lot there.</div><div><br></div><div>There is some light reporting in Unity Connection around what options are pressed in Call Handlers but you won't be able to pass that info to agents or store in the UCCX reporting.  Sometimes just the reporting requirements will mean you have to keep the whole call flow in UCCX.</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Wed, Aug 19, 2020 at 8:19 AM <a href="mailto:fred@browardcommunications.com">fred@browardcommunications.com</a> <<a href="mailto:fred@browardcommunications.com">fred@browardcommunications.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><br>
Hello, I just have a quick question.<br>
When setting up a call center for a SMB, Is it best practice to have the main number go to a unity call handler 1st, with caller input going to uccx triggers, or is it considered best practice to have the main number go right to CCX?  I have seen both ways.<br>
<br>
Thank you.<br>
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cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>