<div dir="ltr">Agreed with TIm, it's just simpler to involve less systems if you can.  With 12.0 UCCX and higher, the calendar function is a nice addition, no more XML files for schedules.</div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Wed, Aug 19, 2020 at 7:37 AM Johnson, Tim <<a href="mailto:johns10t@cmich.edu">johns10t@cmich.edu</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">It seems to me that there's not a "best practice" label for most scenarios. When I started with UCCX, we went to a call handler first to provide us with an easy way to provide a schedule, and a familiar way for the customer to record a greeting. Later, we ended up building the schedule into our script and directing calls to the trigger. That's my preference, just to involve less systems. <br>
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Tim Johnson<br>
Voice & Video Engineer<br>
Central Michigan University<br>
Call me: +19897744406<br>
Video Call me: <a href="mailto:johns10t@cmich.edu" target="_blank">johns10t@cmich.edu</a><br>
Fax me: +19897795900<br>
Meet me: <a href="http://cmich.webex.com/meet/johns10t" rel="noreferrer" target="_blank">http://cmich.webex.com/meet/johns10t</a><br>
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-----Original Message-----<br>
From: cisco-voip <<a href="mailto:cisco-voip-bounces@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip-bounces@puck.nether.net</a>> On Behalf Of <a href="mailto:fred@browardcommunications.com" target="_blank">fred@browardcommunications.com</a><br>
Sent: Wednesday, August 19, 2020 8:19 AM<br>
To: <a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
Subject: [External] [cisco-voip] IPCC best practice<br>
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Hello, I just have a quick question.<br>
When setting up a call center for a SMB, Is it best practice to have the main number go to a unity call handler 1st, with caller input going to uccx triggers, or is it considered best practice to have the main number go right to CCX?  I have seen both ways.<br>
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Thank you.<br>
_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
_______________________________________________<br>
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