<div dir="ltr">What are others doing with new agents in UCCx.  do you have a solution with new employees and training where the new user can listen in on more seasoned agents?  and then a way for trainers to be able to listen in on the new agent and provide feedback / info?  Silent monitoring / whisper?<div><br></div><div>TIA</div><div><br></div><div>Scott</div><div><br></div></div>