<div dir="ltr">We've made agents supervisors of some training teams in the past to allow this out of the box.<div><br></div><div>Using a Quality Management add-on suite is probably going to be better for both use cases though.</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Wed, Sep 15, 2021 at 5:46 PM Scott Voll <<a href="mailto:svoll.voip@gmail.com">svoll.voip@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="ltr">What are others doing with new agents in UCCx.  do you have a solution with new employees and training where the new user can listen in on more seasoned agents?  and then a way for trainers to be able to listen in on the new agent and provide feedback / info?  Silent monitoring / whisper?<div><br></div><div>TIA</div><div><br></div><div>Scott</div><div><br></div></div>
_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>