<div dir="ltr">Hello all,<br><br>Given it's the Independence Day holiday weekend in the US, I'm looking for feedback on how you might be handling holidays, office closures, etc. in the Webex Contact Center environment.<br><br>Assuming an environment has dozens of entry points and the associated routing "open" and default "closed" strategies point to call flows specific to those entry points, what are you doing to modify the "open" strategy schedules during holidays?<br><br>Do you have Global Routing Overrides schedules created for each entry point and manually manage the holiday date there?<br>Do you modify the normal "open" strategy schedule in each entry point routing strategy to exclude the holiday day and then revert when the day has passed?<br>Like fairly standard UCCX holiday and closure XML read scripting, are you checking an external source within the WebexCC flows and directing calls to appropriate flow paths / steps according to the response?<br><br>There does not seem to be an API or bulk administration method to address the schedules within the routing rules so I'm looking to save time and mistakes on what is now for us a rather manual process.<br><br>Thanks in advance for your suggestions.<br><br>Ray<br></div>