<div dir="auto">Some additional info:<div dir="auto"><br></div><div dir="auto"><b style="color:rgb(33,33,33);font-family:calibri,sans-serif;font-size:14.6667px">Workaround:</b><span style="color:rgb(33,33,33);font-family:calibri,sans-serif;font-size:14.6667px"> - If the "Agent Device Selection" System Parameter is not needed we can set it to "disable" and restart the CCX Engine for the changes to take effect. - If the "Agent Device Selection" System Parameter is needed then Logout during extended Not-Ready periods like Lunch, breaks etc.. to avoid receiving calls that are monitored by the system</span><br></div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, Feb 3, 2023, 2:45 PM JASON BURWELL <<a href="mailto:JASON.BURWELL@foundersfcu.com">JASON.BURWELL@foundersfcu.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-US" link="#0563C1" vlink="#954F72" style="word-wrap:break-word">
<div class="m_-3882741146590150264WordSection1">
<p class="MsoNormal">FYI-For anyone planning to upgrade to UCCX 12.5.1SU2ES04 be aware of newly created Bug CSCwe21416. It causes agents who have selected a Not Ready state to be automatically put back in to a Ready state if they receive a direct call and answer
 it or not. The workaround is for Agents to Log out of Finesse instead of go Not Ready. Causing headaches with Agent Tracking, RNA, Incentives, etc. The fix is supposed to be in SU3 being released early March.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Jason<u></u><u></u></p>
</div>
</div>

_______________________________________________<br>
cisco-voip mailing list<br>
<a href="mailto:cisco-voip@puck.nether.net" target="_blank" rel="noreferrer">cisco-voip@puck.nether.net</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/cisco-voip</a><br>
</blockquote></div>