<div dir="ltr">Thanks<div><br><div>Just additional question to be sure : Were cases you mentioned was about ICX products ? They was finishing with RMA or DEFECT plus software fix ? Our cases at the moment are only software issues, looks like DEFECT in 100% : e.g. adding second OSPF interface causing switch crash.</div></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Wed, Feb 24, 2016 at 4:54 PM, André Grüneberg <span dir="ltr"><<a href="mailto:andre.grueneberg@unbelievable-machine.com" target="_blank">andre.grueneberg@unbelievable-machine.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div><div>Hi Rob,<br><br></div>My experience with Brocade support is rather positive. Usually quick initial response, helpful in really urgent cases (I called them and had an engineer on the phone for the whole time to resolution/workaround). But of course, there are several engineers and attitude might vary.<br><br>Well, sometimes your request is not fully understood and engineers seem not to have easy access to test equipment. Especially when it comes to escalations to product development, things seem to become rather slow.<br><br></div>André<br><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote"><div><div class="h5">2016-02-24 16:45 GMT+01:00 Robert Hass <span dir="ltr"><<a href="mailto:robhass@gmail.com" target="_blank">robhass@gmail.com</a>></span>:<br></div></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5"><div dir="ltr">Hi<div>We just deployed test network running ICX switches for connecting many office users. We hit some software bugs (for example with not working OSPF as expected). We trying passing them to Brocade TAC, but my current experience is that cooperation with TAC is slow like a hell.</div><div><br></div><div>Maybe it's just my bad luck.</div><div><br></div><div><div>I'm looking for people having experiences with reporting bugs to Brocade TAC.</div></div><div><br></div><div>Are you have positive experience with Brocade TAC ? How fast they can fix problems ? How professional they are ?</div><div><br></div><div>Rob</div><div><br></div><div><br></div></div>
<br></div></div>_______________________________________________<br>
foundry-nsp mailing list<br>
<a href="mailto:foundry-nsp@puck.nether.net" target="_blank">foundry-nsp@puck.nether.net</a><br>
<a href="http://puck.nether.net/mailman/listinfo/foundry-nsp" rel="noreferrer" target="_blank">http://puck.nether.net/mailman/listinfo/foundry-nsp</a><br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr"><div><div dir="ltr">
<span style="font-family:monospace,monospace">André Grüneberg<br>
System Architect Web Operations<br>
<br>The unbelievable Machine Company GmbH<br>Grolmanstr. 40<br>10623 Berlin<br>Tel:   +49 - 30 - 889 2656 43<br>Mobil: <a href="tel:%2B49%20-%20172%20-%20686%201254" value="+491726861254" target="_blank">+49 - 172 - 686 1254</a><br>Fax.:  +49 - 30 - 889 2656 - 11<br><br><a href="https://www.unbelievable-machine.com" target="_blank">https://www.unbelievable-machine.com</a><br><br>*Blog | *Karriere | *Facebook | *Twitter<br><br>Geschäftsführer: Ravin Mehta, Benno Wiedfeld<br>Sitz der Gesellschaft: Berlin, Deutschland<br>Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg HRB 115071B<br>Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE261090159<br><br><b>Ausgezeichnet: *um ist zweifacher „Big Data Leader 2016“</b></span><br><font size="1"></font></div></div></div></div></div></div>
</div>
</blockquote></div><br></div>