<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 TRANSITIONAL//EN">

<HTML>

<HEAD>

  <META HTTP-EQUIV="Content-Type" CONTENT="text/html; CHARSET=UTF-8">

  <META NAME="GENERATOR" CONTENT="GtkHTML/3.28.3">

</HEAD>

<BODY>

While IANAL and anything from this point on should be understood to reflect only my meandering experience and not any actual facts; that said, my response to this sort of thing is typically:<BR>

<BR>

1: Is this behavior illegal?<BR>

<BR>

2: Is this behavior forbidden in the TOS?<BR>

<BR>

3: Is this behavior potentially harmful to the network? <BR>

<BR>

If the answer to all of those was NO, i would politely tell the complaining party that you are a carrier and do not police the content of the traffic that crosses your network, and their best bet would be to file a complaint with their local police dept and/or pursue the issue by blocking the calls at their carrier (you could of course offer to become their carrier and block the calls :) )<BR>

<BR>

As always since I don't know the exact scope of the infraction its hard to say but thats the general thought process I follow when handling claims of this type. Of course if any of the 3 questions are answered with yes then your course of action should be self-evident. <BR>

<BR>

Just remember to take all your local laws and regulations into account before acting at all, and also since you are a voip carrier also consider the local laws where the subscriber and complaining party might be located. <BR>

<BR>

-anorexicpoodle<BR>

<BR>

<BR>

<BR>

On Mon, 2010-06-21 at 18:02 -0700, Carlos Alvarez wrote:

<BLOCKQUOTE TYPE=CITE>

<PRE>

We're a small company and haven't run into this before.  I just got a 

complaint that one of our customers has been calling a certain number 

and hanging up.  Other than the obvious, telling the customer to stop 

it, I'd appreciate any suggestions and thoughts on this.

</PRE>

</BLOCKQUOTE>

<BR>

</BODY>

</HTML>