<div class="gmail_quote"><div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple"><div><p class="MsoNormal">Hi Voiceops,</p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Curiosity question:  What tools do you use to monitor and troubleshoot your platform?  Specifically, to track down and troubleshoot small scale issues such as isolated reports of poor call quality, call drops, protocol failures, ect. (i.e. not large scale, such as an entire system failure, interface failure, or switch/router failure)</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">I would categorize the options as:</p><p class="MsoNormal"> </p><p><span>-<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">          </span></span><u>Node Level Monitoring </u></p>
<p style="margin-left:1.0in"><span style="font-family:"Courier New""><span>o<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   </span></span></span>Logs, CDRs, ect. from individual nodes.  These can contain detailed information or protocol traces from that particular node’s perspective in the call flow.  </p>
<p style="margin-left:1.0in"><span style="font-family:"Courier New""><span>o<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   </span></span></span>For example, Acme CDRs containing detailed QoS info, disconnect cause codes, network info ect.  </p>
<p style="margin-left:1.0in"><span style="font-family:"Courier New""><span>o<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   </span></span></span>Another example might be Broadworks Xlogs, with protocol traces.</p>
<p><span>-<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">          </span></span><u>In house Network Monitoring</u></p><p style="margin-left:1.0in"><span style="font-family:"Courier New""><span>o<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   </span></span></span>Port-mirrors, SBC packet-trace, or passive/active taps at key locations in the call flow, that mirror traffic to a in-house system for analysis.</p>
<p style="margin-left:1.0in"><span style="font-family:"Courier New""><span>o<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   </span></span></span>For example, mirroring traffic to a Linux system and running tcpdump, or snoop to gather pcap traces.</p>
<p><span>-<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">          </span></span><u>3^rd Party Network Monitoring</u></p><p style="margin-left:1.0in"><span style="font-family:"Courier New""><span>o<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   </span></span></span>Vendor provided monitoring solutions, that also gather network data from taps or port mirrors.</p>
<p style="margin-left:1.0in"><span style="font-family:"Courier New""><span>o<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">   </span></span></span>For example, Brix, Empirix, Netscout, or other, that can provide call data, protocol traces, and media analysis.</p>
<p><span>-<span style="font:7.0pt "Times New Roman"">          </span></span><u>Other?</u></p><p> </p><p class="MsoNormal">Note that I am not really interested in specific vendors here.  Just looking to poll VoicOps for their usage and preference of the four main categories.</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">In my past experience with service providers, I have used each of the above (some at the same time), and in my opinion they all have their strengths and weaknesses.  I would be interested to know your experience with this.</p>
<p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal">Thanks!</p><p class="MsoNormal"> </p><font color="#888888"><p class="MsoNormal">-Reid Stidolph</p><p class="MsoNormal"> </p><p class="MsoNormal"> </p></font></div></div></div>
<br>