<html>

  <head>

    <meta content="text/html; charset=ISO-8859-1"

      http-equiv="Content-Type">

  </head>

  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

    We have established trunks directly from one or more of our carriers

    directly into our office phone system and now do not run much of our

    own office systems over our own network explicitly to prevent this

    sort of nightmare scenario from playing out. <br>

    <br>

    Obviously at that point your selection in origination carriers may

    become the trouble point, so I would make sure the origination

    carrier is truly carrier grade, or you can publish multiple support

    contact numbers which come through different carriers. <br>

    <br>

    Also consider leveraging out of band communications for that

    nightmare scenario where the infrastructure has experienced some

    kind of critical failure and realistically your poor support team

    will be unable to do anything save for act as customer punching

    bags. Twitter, livechat systems and announcement webpages can all be

    excellent for communicating with your customers in these scenarios.

    <br>

    <br>

    <div class="moz-cite-prefix">On 10/12/2012 10:25 AM, Carlos Alvarez

      wrote:<br>

    </div>

    <blockquote

cite="mid:CAFn1dUHuXpbCfJ=e5gj8az0-jLxaXW1snC7X7eVi6DGasJVMCw@mail.gmail.com"

      type="cite">I'm curious how other small VoIP providers handle

      having a fail-over for their main (support) phone number in case

      their entire infrastructure is unable to take calls.  I know we

      all build in redundancy, but for the big what-if scenario where

      nothing is available and the calls fail, you still need to take

      your customer support calls.

      <div>

        <br>

      </div>

      <div>We have one carrier who does PSTN failover, but they're far

        from our primary or an ideal carrier for us.  None of our major

        origination providers do this.<br clear="all">

        <div><br>

        </div>

        -- <br>

        <div>Carlos Alvarez</div>

        <div>TelEvolve</div>

        <div>602-889-3003</div>

        <div><br>

        </div>

        <br>

      </div>

      <br>

      <fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>

      <br>

      <pre wrap="">_______________________________________________

VoiceOps mailing list

<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:VoiceOps@voiceops.org">VoiceOps@voiceops.org</a>

<a class="moz-txt-link-freetext" href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/voiceops">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/voiceops</a>

</pre>

    </blockquote>

    <br>

  </body>

</html>