<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 10pt">We've had Vitelity tell us the same thing tons of times. To the point that as soon as they ask I don't even attempt to get them from ATT. I just remind them that ATT doesn't give CSR's to us. And they just some how deal with it.<br />
<br />
<div>Nick Olsen<br />
<span style="font-size: 10pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Network Operations</span>
<div>(855) FLSPEED  x106<br />
<br />
<img alt="" height="56" width="168" src="http://www.flhsi.com/files/emaillogo.jpg" /></div>
</div>
<br />
<br />
<span style="font-size: 10pt; font-family: tahoma, arial, sans-serif;"><hr size="2" width="100%" align="center" />
<strong>From</strong>: "David Wessell" <david@ringfree.biz><br />
<strong>Sent</strong>: Tuesday, December 11, 2012 2:19 PM<br />
<strong>To</strong>: "Carlos Alvarez" <carlos@televolve.com><br />
<strong>Subject</strong>: Re: [VoiceOps] CSR Request?</span><br />
<br />
<div>Carlos! Nice to see you on this list too!</div>
<div><br />
</div>
<div>In this particular case we are porting numbers from AT&T (bellsouth) into vitelity whom I am sure is using
<a href="http://bandwidth.com">bandwidth.com</a>. Vitelity states that only the losing carrier can get the csr, and AT&T of course tells me that only the gaining carrier can request it. And the port sits in limbo.</div>
<div><br />
</div>
<div>I'll go back and hammer at vitelity and see what I can get out of them. Thanks to everyone that confirmed there aren't standards on csr requests! :)<br />
<br />
----
<div>David Wessell</div>
<div>828-575-0030</div>
<div><a href="http://ringfree.biz">http://ringfree.biz</a></div>
</div>
<div><br />
On Dec 11, 2012, at 2:04 PM, "Carlos Alvarez" <<a href="mailto:carlos@televolve.com">carlos@televolve.com</a>> wrote:<br />
<br />
</div>
<blockquote type="cite">
<div>On Tue, Dec 11, 2012 at 11:16 AM, David Wessell <span dir="ltr"><<a href="mailto:david@ringfree.biz" target="_blank">david@ringfree.biz</a>></span> wrote:<br />
<div class="gmail_quote">
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0px 0px 0px 0.8ex; border-left-width: 1px; border-left-color: #cccccc; border-left-style: solid; padding-left: 1ex;">
However, when I call the losing carrier they always state that they don't give out CSR's. And that the winning carrier needs to request the CSR.<br />
<br />
One of the two parties is giving bad information , and I can't ever tell which one. Are there rules that govern the CSR requests? If there a way that we can ever do a CSR request without going through the consumer channels?<br />
</blockquote>
<div><br />
</div>
<div>This whole process is a mess and everybody is wrong except a few of the biggest carriers.  We are the same type of company as you and we've heard the same things.  We have been asking a customer for a copy of their bill to make it easy, but believe it
or not, sometimes the important CSR info is different from the bill.  We tried telling customers to request CSR from their own carrier, and about half of them refuse.  We've tried sending LOAs to the losing carrier and about half just ignore us.</div>
</div>
<div><br />
</div>
<div>Qwest/CenturyLink oddly has been the easiest to work with (didn't expect that) and Cox the absolute worst of all the majors.</div>
<div><br />
</div>
-- <br />
<div>Carlos Alvarez</div>
<div>TelEvolve</div>
<div>602-889-3003</div>
<div><br />
</div>
<br />
</div>
</blockquote></span>