<div dir="ltr">Agreed.  Just to be clear, we *do* charge when it's someone else's fault.<div><br></div><div>Company X was billed for all the time we spent fixing after the VoIP provider rolled through.</div><div><br></div><div>-A</div></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Mon, Mar 28, 2016 at 1:51 PM, Daniel-Constantin Mierla <span dir="ltr"><<a href="mailto:miconda@gmail.com" target="_blank">miconda@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
  
    
  
  <div bgcolor="#FFFFFF" text="#000000"><span class="">
    <br>
    <br>
    <div>On 28/03/16 21:24, Rafael Possamai
      wrote:<br>
    </div>
    <blockquote type="cite">
      <div dir="ltr">I learned this the hard way, but now I only
        continue to service customers if they actually understand the
        value brought by a secure and reliable service. As soon as they
        want to cut corners, for one reason or another, and that becomes
        a huge issue (like in your case), I make use of a "termination
        for convenience" clause that I have in all my contracts and
        within 90 days I no longer have to service this customer, they
        can find some other provider to make their lives hell.
        <div><br>
        </div>
        <div>No more servicing every customer with insane expectations
          of cost vs benefit. <br>
        </div>
      </div>
    </blockquote>
    </span><div>
      <div dir="ltr">
        <div>
          <div dir="ltr">
            <div>
              <div dir="ltr">
                <div dir="ltr">
                  <div dir="ltr">
                    <div dir="ltr">
                      <div dir="ltr">
                        <div dir="ltr">
                          <div style="font-size:12.8000001907349px">[...]<br>
                          </div>
                        </div>
                      </div>
                    </div>
                  </div>
                </div>
              </div>
            </div>
          </div>
        </div>
      </div>
    </div><span class="">
    <blockquote type="cite">
      <div class="gmail_extra">
        <br>
        <div class="gmail_quote">On Fri, Mar 25, 2016 at 6:55 PM, Aaron
          C. de Bruyn <span dir="ltr"><<a href="mailto:aaron@heyaaron.com" target="_blank">aaron@heyaaron.com</a>></span>
          wrote:<br>
          <blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
            <div dir="ltr">I'll try to make this short:  I am an IT
              contractor for "Company X" that has ~26 offices around the
              western US.  We are paid a flat fee to manage every
              office, keep things secure, train and assist users, etc...</div>
          </blockquote>
        </div>
      </div>
    </blockquote></span>
    A lot of my business consists on designing and deploying custom VoIP
    platform, with that we include free support for a while and then a
    flat fee. Given that our systems are at the core of the network,
    every time there is an issue with a call, we are hit first for
    support, even in many of cases is so obvious the fault is somewhere
    else. Also, working with open source, we deliver everything to
    customers and sometimes they do changes, coming back to our support
    when something no longer works.<br>
    <br>
    To handle such cases, we added more clauses to restrict when the
    free/flat fee support applies:<br>
    <br>
      - if someone changes the system without informing us and getting
    our approval, then the free support is lost and it is charged extra
    per incident<br>
      - if reported issues are not related to out systems or the fault
    is not our system, then we also charge extra per incident (while we
    are sort of quite flexible here, it gives the tools to stop when the
    other side is abusing or the work is consistent given the actual
    agreement)<br>
    <br>
    So I agree with Rafael -- it is not worth it with customers that
    expect you fix for free (at no additional cost) what others broke,
    under an agreement that you asserted a different environment, which
    was changed without any consultation with you.<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
    <br>
    Daniel<br>
    <pre cols="72">-- 
Daniel-Constantin Mierla
Co-Founder Kamailio SIP Server Project
<a href="http://www.asipto.com" target="_blank">http://www.asipto.com</a>
<a href="http://twitter.com/#!/miconda" target="_blank">http://twitter.com/#!/miconda</a> - <a href="http://www.linkedin.com/in/miconda" target="_blank">http://www.linkedin.com/in/miconda</a>
Kamailio World Conference, Berlin, May 18-20, 2016 - <a href="http://www.kamailioworld.com" target="_blank">http://www.kamailioworld.com</a></pre>
  </font></span></div>

</blockquote></div><br></div>