<div dir="ltr">Agreed with Matthew... we've only ever seen this resolved rapidly (if you could even use the term), doing just that.<div><br></div><div>The process we've had luck with, is (or similar):</div><div><br></div><div>1.) T-mo customer opens a trouble ticket. We have a staff usually that has a phone on that network, but an actual customer could also do. Provides ticket # to provider (Us).</div><div><br></div><div>2.) Provider calls back on that ticket, and escalates, to the point of being rude, to get to the local higher tier specialist in the region with the trouble.</div><div><br></div><div>3.) Become very nice and certainly understanding of the higher Tier engineer's plight in even looking at the situation for you, with his (or her's) busy schedule.</div><div><br></div><div>4.) Force them to test, with their own device, against a known issue DID. (hoping it fails for them too, of course)</div><div><br></div><div>5.) If it fails, they'll first say it's probably a configuration on your side, so you ask them to call from a non T-mo number, and it works.</div><div><br></div><div>6.) If it works from a non T-mo line (they have these to test), and doesn't from theirs... they will fix. It'll generally take 4-24 hours for their routing to show improvement.</div><div><br></div><div>In our experience, the more technical / detailed you are with the Frontline operator, it can actually be a disadvantage (they'll try to "solve" it for you, rebooting device, factory wipe - seriously, has been suggested). We've found not really getting too detailed with the problem, and quickly getting a ticket number to escalate, to be best.</div><div><br></div><div>Good luck! YMMV</div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature">Thanks,<br><br><font color="#222222" style="font-size:13px;border-collapse:collapse;font-family:arial,sans-serif"><b>Glenn@ VDO</b></font></div></div><div class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><font color="#222222" style="font-size:13px;border-collapse:collapse;font-family:arial,sans-serif"><b><br></b></font></div><div class="gmail_quote">On Wed, Jan 24, 2018 at 7:18 PM, Matthew Yaklin <span dir="ltr"><<a href="mailto:myaklin@firstlight.net" target="_blank">myaklin@firstlight.net</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">



<div>
Isn't the best way to handle this is by having someone with a tmobile cell phone account open some tickets explaining the issue?<br>
<br>
I don't have any contacts for them. <br>
<br>
Matt
<hr style="display:inline-block;width:98%">
<div id="m_-2799469531149315768divRplyFwdMsg" dir="ltr"><font face="Calibri, sans-serif" style="font-size:11pt" color="#000000"><b>From:</b> VoiceOps <<a href="mailto:voiceops-bounces@voiceops.org" target="_blank">voiceops-bounces@voiceops.org</a><wbr>> on behalf of Carlos Alvarez <<a href="mailto:caalvarez@gmail.com" target="_blank">caalvarez@gmail.com</a>><br>
<b>Sent:</b> Wednesday, January 24, 2018 8:47:05 PM<br>
<b>To:</b> <a href="mailto:voiceops@voiceops.org" target="_blank">voiceops@voiceops.org</a><br>
<b>Subject:</b> [VoiceOps] T-Mobile DTMF issue</font>
<div> </div>
</div><span class="">
<div>
<div dir="ltr">We are having a problem with calls coming from T-Mobile dropping the call immediately when they select an auto-attendant option.  Only from them, and we've tested the other three majors as well as some landlines.  Anyone heard of this?  Ideas?
<div><br>
</div>
</div>
</div>
</span></div>

<br>______________________________<wbr>_________________<br>
VoiceOps mailing list<br>
<a href="mailto:VoiceOps@voiceops.org">VoiceOps@voiceops.org</a><br>
<a href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/voiceops" rel="noreferrer" target="_blank">https://puck.nether.net/<wbr>mailman/listinfo/voiceops</a><br>
<br></blockquote></div><br></div></div>