<font face="arial" size="2"><p style="margin:0;padding:0;font-family: arial; font-size: 10pt; overflow-wrap: break-word;">Or the appropriate Public Service Commission.  Usually when we have to do that, the other carrier gets it fixed pretty quickly.</p>
<p style="margin:0;padding:0;font-family: arial; font-size: 10pt; overflow-wrap: break-word;"> </p>
<p style="margin:0;padding:0;font-family: arial; font-size: 10pt; overflow-wrap: break-word;"><br />-----Original Message-----<br />From: "Ross Tajvar" <ross@tajvar.io><br />Sent: Wednesday, June 17, 2020 4:23pm<br />To: "Aaron C. de Bruyn" <aaron@heyaaron.com><br />Cc: "VoiceOps" <voiceops@voiceops.org><br />Subject: Re: [VoiceOps] Charter/Spectrum Port Out?<br /><br /></p>
<div id="SafeStyles1592425706">
<div>Sounds like they're jerking you around, and it's time to file a complaint with the FCC.</div>
<br />
<div class="gmail_quote">
<div class="gmail_attr" dir="ltr">On Wed, Jun 17, 2020, 4:20 PM Aaron C. de Bruyn via VoiceOps <<a href="mailto:voiceops@voiceops.org">voiceops@voiceops.org</a>> wrote:</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0 0 0 .8ex; border-left: 1px #ccc solid; padding-left: 1ex;">
<div dir="ltr">Someone messaged me off-list.  I should have been clearer.
<div>We *have* included a copy of the bill and their 4-digit PIN they use to protect the voice services.</div>
<div>They ignore it.  It keeps getting kicked back as rejected due to the address.</div>
<div>I've called them 15 times over the last few weeks and been given 15 different ways of supplying the address.</div>
<div>City/State in all caps, with or without a comma between them.  OR vs Ore</div>
<div>Combinations of the billing address verses the service address.  One asked us to add a second address line with the text 'CBN'...</div>
<div>All this to avoid them jacking the price by $25/line.</div>
<div>-A</div>
</div>
<br />
<div class="gmail_quote">
<div class="gmail_attr" dir="ltr">On Wed, Jun 17, 2020 at 10:55 AM Aaron C. de Bruyn <<a rel="noreferrer" href="mailto:aaron@heyaaron.com" target="_blank">aaron@heyaaron.com</a>> wrote:</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0px 0px 0px 0.8ex; border-left: 1px solid #cccccc; padding-left: 1ex;">
<div dir="ltr">Is there anyone at Charter/Spectrum (Oregon area) that can help with a port out?
<div>It's been rejected 5 times now.</div>
<div>Every time I call in, the rep gives me a slightly different variation of the address to re-submit.</div>
<div>The winning carrier keeps getting rejected and asks for a CSR copy.  Charter/Spectrum flat-out tells me "we don't do CSR reports for small business customers" and then proceeds to give me a slightly different version of the address every time I call in.</div>
<div>They absolutely refuse to let me talk to or communicate with the team that actually makes the accept/reject decision to find out why.  They simply say "it was rejected because of the address".</div>
<div>I've spent hours on the phone over the last few weeks and I'm getting nowhere.</div>
<div>Thanks,</div>
<div>-A</div>
</div>
</blockquote>
</div>
_______________________________________________<br /> VoiceOps mailing list<br /><a rel="noreferrer" href="mailto:VoiceOps@voiceops.org" target="_blank">VoiceOps@voiceops.org</a><br /><a rel="noreferrer noreferrer" href="https://puck.nether.net/mailman/listinfo/voiceops" target="_blank">https://puck.nether.net/mailman/listinfo/voiceops</a></blockquote>
</div>
</div></font>